1、人保财险宜昌市分公司开展“理赔夜市”活动
 

　　7月5日晚8点钟左右，暮色早已降临，人保财险宜昌市分公司理赔中心职场灯火通明，仍有几名人保客户在柜台办理理赔手续。

　　保险公司晚上不下班吗？带着这样的疑问，途经人保财险宜昌市分公司理赔中心职场的徐先生抱着试探的心理，走进了大门敞开的营业大厅。和许多上班族一样，胡先生因上班忙一直没有时间来理赔，此次体验，让他感受到了人保提供的“理赔夜市”服务。人保客户们纷纷表示：“一般上班族的上班时间与保险公司营业时间一样，人保公司的这个‘夜市’为许多上班族提供了便利，服务很贴心。”

　　据悉，为进一步组织开展“发现保障背后的故事”保险公众开放日活动，提升理赔服务质量，人保财险宜昌市分公司为上班族量身定制了“线上线下理赔夜市服务”。活动期间，理赔工作时间延长至20:00，周末、节假日安排值班人员接待客户，为客户提供理赔资料受理、小额人伤调解、理赔和保险咨询、提供临时休息、手机充电等贴心服务，解决“上班族”白天工作繁忙，晚上才有时间办理保险理赔的实际需求。同时以海报宣传、口头推广等形式向公众宣传“守护美好，从一份保障开始”的行业理念，积极扩大宣传效应。

　　2、人保财险宜昌市分公司开展“心服务”活动

　　为持续开展“发现保障背后的故事”保险公众开放日活动，打造“用心、省心、放心、贴心、暖心”的高品质人保理赔服务，2018年6月19日以来，人保财险宜昌市分公司在沪渝高速宜昌开发区出口设置了以“守护美好，从一份保障开始”为主题的“心服务”站，为广大车主朋友提供车险理赔咨询及爱车智能体检服务，并送上免费的矿泉水、方便面等补给物品。
 

　　本次“心服务”活动一是为广大车主提供爱车智能体检服务。使用科技理赔设备对客户车辆提供全面专业检测，为客户提供更好的“智能体检”服务体验；二是提供“行车路上有人保”服务。在早晚上下班高峰时段，在东山大道、夷陵大道、发展大道等车流量大的街道，安排流动“心服务”专员沿街巡查，主动发现事故，主动提供服务，实现客户“案未报、人先到”的省心服务，减少事故后客户的等待时间。三是对“车险理赔一站式服务”、“四海通行服务”以及“非车险VIP客户专享服务”三项服务内容进行了再升级，为客户提供更高品质、更可信赖的理赔服务。

　　通过开展以“主动服务、超前服务、延伸服务”为内容的“心服务”活动，人保财险宜昌市分公司宣扬了“守护美好，从一份保障开始”的年度主题，提升了保险公众宣传日的关注度和参与度，彰显了人保财险宜昌市分公司的良好品牌形象。

　　（人保财险宜昌市分公司 雷钰）